Supporttickets

PharaDOS

Zitat von Billy

Zitat von PharaDOS

Jemand eine Idee?

Standardprocedure: prüfen:
- ob Website sich aufrufen läßt
- ob es eine zwischengeschaltete Seite gibt, die man ausblenden kann
- ob es in einer neuen leeren Datenbank funktioniert und damit die Neubestimmung der Zugangsart nach der FAQ hilft.
Ansonsten Ticket beim Support einreichen.
PIN/TAN Web-Zugänge: Funktion und Abhilfe bei Screenparser-Problemen
Wie wird die Zugangsart neu bestimmt?

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Moin,

alles bereits gemacht. Ticket auch erstellt aber keine Ticket Nummer per Mail erhalten.
SC selber funktioniert, mit Finanzblick funktioniert der Abruf auch.
Nur unter Wiso Mein Geld 2026 geht es nicht.

Billy

Zitat von PharaDOS

alles bereits gemacht. Ticket auch erstellt

Das solltest Du gleich erwähnen.

Zitat von PharaDOS

aber keine Ticket Nummer per Mail erhalten.

Kann ich nachvollziehen. Das Ticketsystem wurde offensichtlich verändert. Ich versuche heraus zu bekommen, was da faul ist.

Man kann in der Zwischenzeit auch den Support telefonisch erreichen.

Zitat von PharaDOS

SC selber funktioniert, mit Finanzblick funktioniert der Abruf auch.

Da kommt nicht derselbe Screenparser zu Einsatz. Die greifen vermutlich über die XS2A-Schnittstelle auf das Konto zu.

Billy

Zitat von Billy

Kann ich nachvollziehen. Das Ticketsystem wurde offensichtlich verändert. Ich versuche heraus zu bekommen, was da faul ist.

Die Tickets kommen an, obwohl sie nicht im Kundencenter einsehbar sind nach Absendung und es auch keine Bestätigungsmail gibt.

Die Leute von Buhl kennen auch diese Probleme und arbeiten dran.