Mal eine Frage an erfahrene Ticketersteller.
ich habe für taxman 2025 zwei Tickets eröffnet:
1. neue Einkunftsarten lassen sich nach Datenübernahme aus dem Vorjahr nicht mehr hinzufügen
2. Die Fünftelregelung wird (in der Anlage N) falsch gerechnet.
Nach ein paar Rückfragen bekam ich zu beiden Tickets die Info, dass sie an die Entwicklung weitergeleitet werden müssen. Zeitgleich werden die Tickets geschlossen.
Das irritiert mich etwas. Es gab ja mal die recht weit verbreitete Ausrichtung an ITIL mit der Unterscheidung von Incident- und Problemmanagement, nach der Kundentickets erst geschlossen werden sollen, wenn der Kunde zumindest einen Workaround/ eine Umgehungslösung bekommen hat. Beide Störungen sind ungeklärt und ich kann an den Steuererklärungen nicht weiterarbeiten. Macht buhl das immer so oder muss ich das reklamieren, damit meine Tickets weiterbearbeitet werden?
